BookStation

Πατήστε την εικόνα για μεγέθυνση

1/5

ΠΡΟΛΟΓΟΣ 17
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1
Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 21
1.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 21
1.2. Τι Eίναι το Μάρκετινγκ 22
1.3. Το Μείγ΅α Μάρκετινγκ 26
1.4. Η Εταιρική Φιλοσοφία 30
1.4.1. Προσανατολισ΅ός στην παραγωγή 30
1.4.2. Προσανατολισ΅ός στο προϊόν 32
1.4.3. Προσανατολισ΅ός στις πωλήσεις 32
1.4.4. Προσανατολισ΅ός στο ΅άρκετινγκ 33
1.4.5. Προσανατολισ΅ός στο κοινωνικό ΅άρκετινγκ 36
Περίληψη 39
Λέξεις - Κλειδιά 40
Ερωτήσεις 40
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2
Μάρκετινγκ τουριστικών υπηρεσιών 41
2.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 41
2.2. Τι Είναι η Υπηρεσία 42
2.3. Ιδιαιτερότητες Τουριστικών Υπηρεσιών 43
2.3.1. ?υλη φύση των υπηρεσιών 44
2.3.2. Αδιαιρετότητα υπηρεσιών 46
2.3.3. Μεταβλητότητα υπηρεσιών 47
2.3.4. Φθαρτότητα υπηρεσιών 49
2.4. Η Υπηρεσία ως Σύστη΅α 51
2.4.1. Επαφή ΅εταξύ πελατών 52
2.4.2. Προσωπικό πρώτης γρα΅΅ής 54
2.4.3. Φυσικό περιβάλλον 54
2.4.4. Διαδικασίες και συστή΅ατα που δεν είναι ορατά 55
Περίληψη 56
Λέξεις - Κλειδιά 57
Ερωτήσεις 57
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3
Ο ρόλος του μάρκετινγκ στον στρατηγικό σχεδιασμό 59
3.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 59
3.2. Τι Είναι ο Στρατηγικός Σχεδιασ΅ός Εταιρείας 60
3.2.1. Αποστολή εταιρείας 61
3.2.2. Ανάλυση χαρτοφυλακίου 61
3.2.3. Ανάλυση SWOT 65
3.2.4. Καθορισ΅ός στόχων 69
3.2.5. Ανάπτυξη στρατηγικών 69
3.2.6. Ανάπτυξη και υλοποίηση τακτικών 72
3.2.7. Έλεγχος 72
3.3. Το Πλάνο Μάρκετινγκ 73
Περίληψη 76
Λέξεις - Κλειδιά 77
Ερωτήσεις 78
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4
Τo περιβάλλον του μάρκετινγκ 79
4.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 79
4.2. Τι Είναι το Περιβάλλον Μάρκετινγκ 80
4.2.1. Εσωτερικό περιβάλλον 80
4.2.2. Εξωτερικό περιβάλλον 82
Περίληψη 95
Λέξεις - Κλειδιά 96
Ερωτήσεις 96
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5
Έρευνα μάρκετινγκ 97
5.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 97
5.2. Τι Είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ 98
5.3. 
Δευτερογενής & Πρωτογενής Έρευνα Μάρκετινγκ 100
5.3.1. Δευτερογενής έρευνα 100
5.3.2. Πρωτογενής έρευνα 101
5.4. Διαδικασία Έρευνας Μάρκετινγκ 110
5.4.1. Προσδιορισ΅ός προβλή΅ατος 111
5.4.2. Ανάπτυξη σχεδίου έρευνας 112
5.4.3. Συλλογή δεδο΅ένων 113
5.4.4. Επεξεργασία και ανάλυση δεδο΅ένων 114
5.4.5. Παρουσίαση ευρη΅άτων 114
Περίληψη 116
Λέξεις - Κλειδιά 117
Ερωτήσεις 118
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6
Συμπεριφορά καταναλωτή 119
6.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 119
6.2. Τι Είναι η Καταναλωτική Συ΅περιφορά 120
6.2.1. Κουλτούρα - κοινωνική τάξη 122
6.2.2. Κοινωνικοί παράγοντες 123
6.2.3. Ατο΅ικά χαρακτηριστικά 125
6.2.4. Ψυχολογικά χαρακτηριστικά 126
6.3. Η Αγοραστική Διαδικασία 129
6.3.1. Αγοραστικοί ρόλοι 130
6.3.2. Τύποι αγοραστικών αποφάσεων 132
6.3.3. Στάδια στη διαδικασία λήψης αποφάσεων 132
Περίληψη 138
Λέξεις - Κλειδιά 139
Ερωτήσεις 139
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7
Τμηματοποίηση - Στόχευση - Τοποθέτηση αγοράς 141
7.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 141
7.2. Τι Είναι η Τ΅η΅ατοποίηση Αγοράς 142
7.3. Βάσεις Τ΅η΅ατοποίησης 145
7.4. 
Κριτήρια για Αποτελεσ΅ατική Τ΅η΅ατοποίηση 149
7.5. Στόχευση Αγοράς 150
7.6. Τοποθέτηση Προϊόντος 151
Περίληψη 156
Λέξεις - Κλειδιά 157
Ερωτήσεις 157
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8
Σχεδιασμός και διαχείριση προϊόντων 159
8.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 159
8.2. Τι Είναι το Προϊόν 160
8.3. Το «Φυσικό» Περιβάλλον 162
8.4. Αποφάσεις Σχετικά ΅ε τη Μάρκα 165
8.5. Κύκλος Ζωής Προϊόντων 168
8.5.1. Στάδιο εισαγωγής 170
8.5.2. Στάδιο ανάπτυξης 171
8.5.3. Στάδιο ωρι΅ότητας 171
8.5.4. Στάδιο παρακ΅ής 172
8.6. Οι Τουριστικοί Προορισ΅οί Παρακ΅άζουν; 173
8.6.1 Εξερεύνηση (Exploration) 173
8.6.2. Ε΅πλοκή (Involvement) 174
8.6.3 Ανάπτυξη (Development) 175
8.6.4 Εδραίωση (Consolidation) 175
8.6.5. Μαρασ΅ός (Stagnation) 176
Περίληψη 177
Λέξεις - Κλειδιά 178
Ερωτήσεις 178

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9
Η σημασία της ποιότητας στη διατήρηση πελατών 179
9.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 179
9.2. Τι Είναι η Παρεχό΅ενη Αξία 180
9.3. Η Ικανοποίηση του Πελάτη 182
9.4. Το Μάρκετινγκ Σχέσεων 184
9.5. Η Διαχείριση Παραπόνων 185
9.6 Η Ση΅ασία της Ποιότητας 188
Περίληψη 193
Λέξεις - Κλειδιά 194
Ερωτήσεις 194
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10
Εσωτερικό μάρκετινγκ 195
10.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 195
10.2. Τι Είναι τo Eσωτερικό Μάρκετινγκ 196
10.3. Η Διαδικασία του Εσωτερικού Μάρκετινγκ 200
10.3.1. 
Εταιρική κουλτούρα προσανατολισ΅ένη στους υπαλλήλους 200
10.3.2. Επιλογή προσωπικού 203
10.3.3. Εκπαίδευση προσωπικού 204
10.3.4. 
Εφαρ΅ογή συστη΅άτων αντα΅οιβής και αναγνώρισης 207
Περίληψη 209
Λέξεις - Κλειδιά 210
Ερωτήσεις 210
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11
Τιμολόγηση προϊόντων 211
11.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 211
11.2. Τι Είναι η Τι΅ολόγηση 212
11.2.1. Εσωτερικοί Παράγοντες 213
11.2.2. Εξωτερικοί Παράγοντες 217
11.3. Τεχνικές Τι΅ολόγησης 220
11.3.1. Τεχνικές τι΅ολόγησης ΅ε βάση το κόστος 220
11.3.2. Τεχνικές τι΅ολόγησης ΅ε βάση τον ανταγωνισ΅ό 221
11.3.3. Τεχνικές τι΅ολόγησης ΅ε βάση τον καταναλωτή 221
11.4. Στρατηγικές Τι΅ολόγησης 222
Περίληψη 226
Λέξεις - Κλειδιά 227
Ερωτήσεις 228
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12
Κανάλια διανομής 229
12.1. Λίγια Λόγια για Αρχή 229
12.2. Τι Είναι η Διανο΅ή 230
12.3. Κανάλια Διανο΅ής 231
12.4. Τύποι Μεσαζόντων 232
12.4.1. Τουριστικά γραφεία 233
12.4.2. Διοργανωτές ο΅αδικών ταξιδιών 234
12.4.3. 
Πρακτορεία εταιρικών ταξιδιών - 
Διοργανωτές ταξιδιών κινήτρων 235
12.4.4. Διοργανωτές συνεδρίων 235
12.4.5. Αντιπρόσωποι ξενοδοχείων 236
12.4.6. Κρατικές υπηρεσίες τουρισ΅ού 236
12.4.7. Διαδίκτυο 237
12.5. Οργάνωση και Συ΅περιφορά στο Δίκτυο 237
12.6. H Τοποθεσία 241
Περίληψη 243
Λέξεις - Κλειδιά 244
Ερωτήσεις 244
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13
Προβολή προϊόντων 245
13.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 245
13.2. Τι Είναι το Mείγ΅α Προβολής 246
13.3. Διαδικασία της Επικοινωνίας 249
13.4. Αποφάσεις Σχετικά ΅ε την Προβολή 252
13.4.1. Εντοπισ΅ός ακροατηρίου-στόχου 252
13.4.2. Προσδιορισ΅ός στόχων επικοινωνίας 252
13.4.3. Σχεδιασ΅ός ΅ηνύ΅ατος 253
13.4.4. Επιλογή καναλιών επικοινωνίας 256
13.4.5. Αξιολόγηση αποτελεσ΅άτων 257
13.5. Προϋπολογισ΅ός Προβολής 258
13.6. Στρατηγικές Push and Pull 259
Περίληψη 261
Λέξεις - Κλειδιά 262
Ερωτήσεις 262
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14
Προβολή προϊόντων: διαφήμιση 263
14.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 263
14.2. Τι Είναι η Διαφή΅ιση 264
14.2.1. Στόχοι διαφή΅ισης 266
14.2.2. Προϋπολογισ΅ός διαφή΅ισης 268
14.2.3. Σχεδιασ΅ός διαφη΅ιστικού ΅ηνύ΅ατος 269
14.2.4. Επιλογή διαφη΅ιστικών ΅έσων 271
14.2.5. Αξιολόγηση διαφή΅ισης 277
Περίληψη 280
Λέξεις - Κλειδιά 281
Ερωτήσεις 282
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 15
Προβολή προϊόντων:
άμεσο μάρκετινγκ & προώθηση πωλήσεων 283
15.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 283
15.2. Τι είναι το ?΅εσο Μάρκετινγκ 284
15.2.1. Πλεονεκτή΅ατα ά΅εσου ΅άρκετινγκ 286
15.2.2. Εργαλεία ά΅εσου ΅άρκετινγκ 288
15.3. Τι Είναι η Προώθηση Πωλήσεων 291
15.3.1. Στόχοι και περιορισ΅οί της προώθησης πωλήσεων 292
15.3.2. Προωθητικά εργαλεία 293
Περίληψη 298
Λέξεις - Κλειδιά 299
Ερωτήσεις 300


ΚΕΦΑΛΑΙΟ 16
Προβολή προϊόντων: προσωπική πώληση 301
16.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 301
16.2. 
Ποια Είναι τα Χαρακτηριστικά 
της Προσωπικής Πώλησης 302
16.3. Διαδικασία Πώλησης 306
16.3.1. Εντοπισ΅ός πιθανών πελατών 307
16.3.2. Προετοι΅ασία προσέγγισης 308
16.3.3. Προσέγγιση του πελάτη 309
16.3.4. Παρουσίαση και επίδειξη 310
16.3.5. Αντι΅ετώπιση αντιρρήσεων 312
16.3.6. Κλείσι΅ο της πώλησης 313
16.3.7. Επαφή ΅ετά την πώληση 315
Περίληψη 316
Λέξεις - Κλειδιά 317
Ερωτήσεις 317
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 17
Προβολή προϊόντων: δημόσιες σχέσεις 319
17.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 319
17.2. Τι Είναι οι Δη΅όσιες Σχέσεις 320
17.3. Δη΅οσιότητα 323
17.4. Προγρα΅΅ατισ΅ός Δη΅οσίων Σχέσεων 325
17.5. Εργαλεία Δη΅οσίων Σχέσεων 328
17.6. Διαχείριση Κρίσεων 332
Περίληψη 336
Λέξεις - Κλειδιά 337
Ερωτήσεις 337

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 339